Le titre RNCP – Niveau 5 « Gestionnaire Administration des Ventes » s’effectue sur deux années de formation. Celles-ci sont découpées en bloc de compétences contenant pour chacune différentes matières répondant aux attendus des blocs de compétences du titre.
Le/la gestionnaire administration des ventes (ADV) occupe un rôle stratégique au sein de son entreprise. C’est lui/elle qui est chargé du bon déroulement des ventes entre son entreprise et ses clients, et ce tout au long du processus, depuis la commande jusqu’à la livraison. Il/elle est chargé(e) des négociations avec les futurs acheteurs afin de définir au mieux les conditions de vente. Il/elle doit également procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente. Polyvalent(e), il/elle assure le relais entre le client et les différents services de son entreprise comme les commerciaux, le service comptabilité ou encore les transporteurs.
Contenu et programme
Gestion de la relation client, à distance ou en face à face
Matières étudiées :
- Identité numérique
- Communication interpersonnelle
- Droit commercial
- Gestion de la relation client
- Prospection et négociation
- Marketing relationnel
- Développement du portefeuille client
- Digitalisation de la Relation Client
- Dossier d’Etude de la Relation Client (dans le cadre de l’immersion en entreprise)
- Projet d’entreprise : création d’un produit
- Outils informatiques et collaboratifs
- Business English
- Economie générale
- Culture générale d’entreprise
Gestion des aspects administratifs et financiers d'un dossier client
Matières étudiées :
- Administration des ventes
- Gestion des approvisionnements
- Economie générale
- Gestion financière
- Gestion des risques clients
- Gestion des outils collaboratifs
- Dossier de Gestion des Activités Administratives et Financières
- Anglais
- Droit des affaires
- Culture générale d’entreprise
